Vietnam Innovators DigestGentle Monster bán kính mắt kiểu gì mà "chạy" thế?

1. Mỗi cửa hàng là một không gian nghệ thuật

Tạo tính hiếu kỳ cho bộ não

Mỗi cửa hàng flagship của Gentle Monster đều được bài trí như một bảo tàng. Trong đó, mắt kính chính là tâm điểm của sự sáng tạo.

Tính độc đáo lại là chìa khóa quan trọng. GM đầu tư thay đổi không gian 21 ngày một lần, mỗi thời điểm khách hàng sẽ có cảm nhận khác nhau, làm mờ ranh giới giữa nghệ thuật và thương mại.

Chiến lược trưng bày cửa hàng của GM giúp định hình phong cách cho khách hàng của hãng. Bằng việc tạo ra xu hướng, GM thành công lôi kéo sự chú ý của não bộ.

Trong không gian đậm chất sáng tạo, bộ não của người xem bị kích thích bởi những điều mới mẻ. Về bản chất, những thứ mới lạ kích thích não bộ tiết ra những chất dẫn truyền thần kinh như một phần thưởng.

Não giữa của người tồn tại khu vực ventral tegmental area (VTA). Đây là là vùng liên quan đến mạch phần thưởng của não, được kích thích khi được tiếp xúc với một điều mới lạ.

Khi được giới thiệu thứ mà chúng ta chưa từng thấy bao giờ, quá trình nhận thức liên quan đến học tập (trí nhớ làm việc, xử lý hình ảnh, giải quyết vấn đề,...) đều được tăng cường. Khi đó, từ vùng VTA, não ghi nhận rằng mình đã đạt được thành tựu và thưởng dopamine, từ đó tạo ra cảm giác hưng phấn tích cực.

Bên cạnh đó, GM đã sớm sở hữu nền tảng mua sắm trực tuyến với không gian thực tế ảo của riêng mình. Đó là một hệ sinh thái độc đáo và mới mẻ, đòi hỏi khách hàng trải nghiệm và khám phá. Những nhân tố này kết hợp lại, tạo nên điểm bán hàng độc nhất (unique point) của GM.

Khuyến khích người dùng quảng cáo cho mình

Nếu xem GM thì một bảo tàng, thì những hành động trên của khách hàng có thể xem là một dạng selfie museum.

Mọi người đến cửa hàng GM để trải nghiệm, trầm trồ, và chụp hình check-in để đăng lên mạng xã hội. Từ đó dẫn đến social proof, hiện tượng tâm lý nơi con người giả định rằng hành động của người khác phản ánh hành vi đúng đắn. Khi bước vào một tình huống mới, chúng ta sẽ nhìn những người xung quanh để hành xử theo.

Việc một biểu tượng xuất hiện thường xuyên và dày đặc còn khiến người xem có cảm giác rằng mình đã bỏ lỡ điều gì đó (FOMO). Từ việc đặt câu hỏi, họ tò mò, tìm hiểu và rồi chốt đơn!