1. 24/7 nghĩa là gì?

24/7 nghĩa là chỉ 24 giờ trên một ngày, còn số 7 được hiểu là chỉ 7 ngày trong một tuần. Tóm lại, 24/7 chỉ thời gian làm việc một cách liên tục và thường xuyên với 24h trên một ngày trong suốt 7 ngày trong 1 tuần (tính cả thứ 7 và chủ nhật).

2. Phân biệt giữa 24/7 với 24/24 và 24/7/365

Nếu như 24/7 chỉ ra thời gian làm việc liên tục với 24h trên một ngày và trong suốt 7 ngày trong một tuần (tính cả làm việc thứ 7 và chủ nhật), thì đối với 24/24 cũng là chỉ thời gian làm việc 24/24 tiếng trong một ngày.Tuy nhiên 24/24 không nói rõ là làm việc suốt tuần hay là không, vì thế họ có thể nghỉ thứ 7 hoặc là chủ nhật theo từng quy định riêng của mỗi doanh nghiệp tại nơi họ làm việc. Ký hiệu 24/24 cũng nói đến cường độ, sức chịu đựng và tính kiên trì trong công việc ở mức độ cao. Theo cách hiểu này bạn cũng có thể dễ dàng hiểu ý nghĩa của kí hiệu “24/7/365” - làm việc liên tục quanh năm không ngừng nghỉ (365 là số ngày của một năm).

3. Hỗ trợ 24/7 là gì?

Theo nghĩa đơn giản nhất, hỗ trợ 24/7 có nghĩa là luôn cung cấp cho khách hàng của bạn sự trợ giúp trực tiếp ở bất cứ lúc nào mà khách hàng cần hỗ trợ. Các doanh nghiệp có thể thực hiện cam kết này theo một số cách:Hỗ trợ qua điện thoại: Các cuộc gọi đến được phân...

4. Trung tâm cuộc gọi 24/7 đem lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tăng độ hài lòng khách hàngKhách hàng không thích hệ thống điện thoại trả lời tự động hay thư thoại. Khi được hỏi về lựa chọn làm việc và được hỗ trợ bởi một nhân viên thân thiện, có kiến thức về dịch vụ với việc nhấc máy và được kết nối tới hệ thống ...

5. Bí quyết để triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 hiệu quả

5.1 Cân bằng giữa dịch vụ tự phục vụ và hỗ trợ thời gian thực

Thực tế việc yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng trực hỗ trợ 24/7 là không thể vì nhân viên của bạn cần có các khoảng nghỉ. Thay vào đó, bạn hãy triển khai song song tổng đài với giải pháp hỗ trợ tự phục vụ bằng việc chuẩn bị sẵn tài liệu, câu hỏi thường gặp hoặc hỗ trợ tự động như chatbot chẳng hạn. Cách làm này sẽ dùng bạn có thể hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không nhất thiết phải có sự tham gia của con người.

5.2 Ứng dụng phần mềm CSKH đa kênh

Phần mềm CSKH đa kênh cho phép các agents xử lý các yêu cầu qua điện thoại, email, văn bản và phương tiện truyền thông xã hội tập trung trên một nền tảng duy nhất.Nhờ đó, khách hàng không cần phải lặp lại câu hỏi trên các kênh liên hệ để mong được hỗ t...

5.3 Theo dõi, đánh giá các chỉ số của bộ phận chăm sóc khách hàng

Đo lường các chỉ số hỗ trợ khách hàng chính trong suốt trải nghiệm của khách hàng là điều cần thiết để đảm bảo bộ phận này đang làm việc hiệu quả hay không. Việc nắm bắt rõ các chỉ số sẽ giúp bạn có những chiến lược cũng như kế hoạch để điều chỉnh ch...